Обмін та повернення

Обмін та повернення

---

Коротко

Строк повернення коштів — до 14 днів з моменту отримання нами товару.

---

Перш ніж читати далі: два різні типи покупців

Закон України «Про захист прав споживачів» захищає споживача — фізичну особу, яка купує товар для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних з підприємницькою діяльністю (ст. 1 п. 22 Закону).

Значна частина нашого інструменту купується професійними плиточниками, які працюють як ФОП, і будівельними компаніями. Якщо ви купуєте плиткоріз для роботи, а не для дому, ви формально не є споживачем у розумінні цього Закону: ваші відносини з нами регулюються Цивільним і Господарським кодексами України.

Що це означає на практиці:

• гарантія на товар діє однаково для всіх — і для фізичних осіб, і для ФОП, і для юридичних осіб. Брак є брак, і ми його усуваємо;
• право повернути справний товар протягом 14 днів без пояснення причин — це право споживача-фізичної особи. У ФОП і юридичних осіб такого права за законом немає, але ми готові розглянути кожну ситуацію індивідуально — просто напишіть нам;
• умови повернення для суб’єктів господарювання узгоджуються окремо, з урахуванням того, чи був товар у роботі.

Ми пишемо про це відкрито, а не ховаємо в дрібному шрифті. Далі в тексті, де правило стосується тільки споживача-фізичної особи, це зазначено окремо.

---

1. Повернення товару належної якості протягом 14 днів

Кому і коли

Якщо ви фізична особа і купили товар через наш сайт, ви маєте право відмовитися від договору і повернути товар протягом 14 днів з дня його отримання, не пояснюючи причин. Це прямо передбачено статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів» для договорів, укладених на відстані.

Товар просто не підійшов, ви передумали, знайшли зручнішу модель — усе це достатні підстави. Пояснювати їх ви не зобов’язані, і ми не будемо питати.

Умови

Щоб ми могли прийняти товар назад, потрібно, щоб він:

• не був у використанні — тобто ви його не експлуатували: не різали ним плитку, не свердлили, не встановлювали на об’єкті;
• зберіг товарний вигляд і споживчі властивості — без подряпин, сколів, слідів монтажу, забруднень, залишків розчину чи пилу;
• мав повну комплектацію — усі ключі, кріплення, напрямні, шаблони, документація, які були в коробці;
• зберіг заводські пломби і ярлики, якщо вони були;
• мав збіг серійного номера на самому інструменті та на упаковці;
• супроводжувався розрахунковим документом. Електронний чек має ту саму силу, що й паперовий — окремо надсилати паперовий не потрібно.

Про упаковку. Розпакування, огляд і перевірка товару не позбавляють вас права на повернення — це прямо закріплено законом (ст. 12 ч. 7 Закону, що застосовується до дистанційних договорів). Ми не вимагаємо ідеальної заводської коробки і не відмовляємо через зняту плівку чи розрізаний скотч. Просимо лише зберегти упаковку настільки, наскільки це можливо після огляду — вона потрібна, щоб інструмент доїхав назад цілим.

Товари, які повернути не можна

Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Плиткорізи, каменерізи, електроінструмент, оснастка, алмазні диски, коронки, різці, системи вирівнювання плитки та інші наші товари в цьому переліку відсутні — тобто повертати їх можна.

Винятки, які можуть трапитися в нашому асортименті:

• товари в аерозольній упаковці (мастила, очисники в балонах) — не підлягають обміну (поверненню) як товар належної якості;
• товар, виготовлений або доопрацьований на ваше індивідуальне замовлення — наприклад, оснастка нестандартного розміру, виготовлена спеціально для вас. Такий товар не може бути проданий іншому покупцеві, тому право на відмову від договору на нього не поширюється (ст. 13 ч. 5 п. 3 Закону).

На товари з недоліками ці обмеження не поширюються — брак повертається завжди, незалежно від категорії товару.

Хто оплачує зворотну доставку

Ми. При поверненні товару у зв’язку з відмовою від договору, укладеного на відстані, витрати на зворотне пересилання несе продавець — цього вимагає закон (ст. 12 ч. 5 у поєднанні зі ст. 13 ч. 7 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Щоб вам не довелося платити наперед і потім чекати компенсації, ми оформлюємо зворотне відправлення так, що платником є одержувач, тобто ми. Ви просто здаєте посилку у відділенні, нічого не сплачуючи.

Порядок дій — у розділі «Як оформити повернення».

Строк повернення коштів

Ми повертаємо гроші протягом 14 днів з дня отримання товару назад і перевірки його стану.

За законом граничний строк — 30 днів з моменту, коли ви повідомили нас про розірвання договору (ст. 12 ч. 4 Закону). Ми не користуємося цим строком повністю: 14 днів вистачає, щоб отримати посилку й перевірити комплектність.

Кошти повертаються тим самим способом, яким ви платили. Оскільки розрахунок у нас готівковий — накладеним платежем або на місці при самовивозі, — повернення виконується переказом на банківську картку, реквізити якої ви надасте. На рахунок ФОП або юридичної особи — за платіжними реквізитами, зазначеними в заяві.

---

2. Обмін товару належної якості

Якщо товар вам підходить, але ви хочете іншу модель, інший розмір або іншу комплектацію, — ви маєте право обміняти його протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Умови до стану товару — ті самі, що й для повернення (див. вище).

Як відбувається обмін:

• якщо потрібний товар є в наявності — ми міняємо його з перерахунком вартості: різницю ви або доплачуєте, або ми повертаємо її вам;
• якщо потрібного товару немає в наявності — ви можете обрати будь-який інший товар з перерахунком, розірвати договір і отримати гроші назад протягом 7 днів, або дочекатися надходження потрібної моделі;
• гарантійний строк на отриманий в обмін товар обчислюється заново, з дня обміну (ст. 7 ч. 7 Закону).

Доставка при обміні оплачується покупцем в обидві сторони, оскільки обмін виконується за вашим бажанням, а не через недолік товару чи нашу помилку. Якщо ж причина обміну — наша помилка (надіслали не ту модель, не той артикул, неповну комплектацію), доставку в обидві сторони оплачуємо ми.

---

3. Товар із недоліками. Гарантія

Нижче — головне про гарантію. Повний перелік негарантійних випадків, порядок діагностики та рекомендації, як зберегти гарантію, — на окремій сторінці Гарантія.

Гарантійні строки

Якщо виробник конкретної моделі встановив довший гарантійний строк, ніж 12 місяців, — діє строк виробника, зазначений у гарантійному талоні або на його офіційному сайті. Наші 12 місяців є мінімумом, а не стелею, і не обмежують гарантійних зобов’язань виробника.

Гарантійний строк обчислюється від дня передачі товару вам (ст. 7 ч. 4 Закону) — тобто від дати отримання посилки, а не від дати замовлення чи відправлення.

Якщо на конкретний товар гарантійний строк не встановлено ані виробником, ані нами, ви маєте право пред’явити вимоги щодо недоліків, виявлених протягом двох років з дня отримання товару (ст. 7 ч. 5 Закону).

Під час гарантійного ремонту гарантійний строк продовжується на час перебування товару в ремонті.

Що ви можете вимагати

При виявленні недоліку в межах гарантійного строку ви маєте право вимагати (ст. 8 Закону):

• безоплатного усунення недоліків — ми виконуємо це протягом 14 днів з дати пред’явлення вимоги або в інший строк за вашою письмовою згодою;
• пропорційного зменшення ціни;
• відшкодування витрат на усунення недоліків, якщо ви усунули їх самостійно або в сторонньому сервісі.

Якщо недолік істотний — тобто його неможливо усунути, або усунення потребує понад 14 днів, або він проявляється знову після ремонту — ви маєте право за своїм вибором вимагати:

• розірвання договору та повернення сплаченої суми, або
• заміни товару на такий самий або аналогічний.

Заміна виконується негайно, якщо товар є в наявності, і протягом двох місяців, якщо його немає.

Істотність недоліку підтверджується висновком сервісного центру або експертизи. Це не бюрократична перешкода, а вимога закону: без такого висновку неможливо відрізнити заводський брак від наслідків неправильної експлуатації. Направлення товару на діагностику організовуємо ми.

Діагностика для вас безоплатна, якщо недолік виявиться гарантійним — тоді всі витрати, включно з пересиланням в обидві сторони, несемо ми. Якщо ж висновок покаже, що причина поломки не є гарантійним випадком (перелік — нижче), вартість діагностики та зворотного пересилання відшкодовує покупець. Ми повідомимо вам суму до того, як ці витрати виникнуть, і ви зможете відмовитися від подальших дій.

На що гарантія не поширюється

Гарантія не покриває недоліки, що виникли після передачі товару вам не з вини виробника чи продавця:

• природний знос ріжучого й абразивного інструменту: алмазних дисків, коронок, ріжучих роликів і різців, фрез, брусків, шліфувальних насадок, черепашок. Це витратні матеріали з обмеженим за своєю природою ресурсом — стертий після роботи ролик не є браком. Заводський брак витратних матеріалів (розшарування сегмента, тріщина в новому диску, дефект посадкового отвору) під гарантію підпадає і замінюється;
• механічні пошкодження: удари, падіння, деформація корпусу, станини, напрямних;
• використання не за призначенням або з порушенням інструкції виробника — зокрема різання матеріалу, для якого інструмент не призначений, робота без охолодження там, де воно передбачене, перевищення допустимої глибини або швидкості різання;
• сліди перегріву, робота при напрузі поза допустимим діапазоном, наслідки стрибків напруги в мережі;
• потрапляння всередину сторонніх предметів, вологи, будівельного розчину, абразивного пилу через невиконання регламентного обслуговування й чищення;
• сліди самостійного ремонту або втручання в конструкцію, зокрема заміна деталей на неоригінальні;
• використання в агресивному хімічному середовищі;
• повне вироблення ресурсу, передбаченого виробником.

Гарантія також не покриває планове обслуговування, чищення, регулювання і заміну витратних частин, а також виїзд спеціаліста для налаштування чи консультації.

Пошкодження під час перевезення

Це не гарантійний випадок і не брак — це відповідальність перевізника, і ми беремо її на себе повністю.

Обов’язково огляньте товар при отриманні у відділенні. Якщо виявили пошкодження — не забирайте посилку, складіть із співробітником відділення акт невідповідності й одразу зателефонуйте нам. Детальний порядок дій описано на сторінці Оплата і доставка.

---

Як оформити повернення або обмін

Крок 1. Напишіть або зателефонуйте нам

• Телефон: +38 068 336 87 17 (також Viber, Telegram)
• Пошта: [email protected]

Повідомте: номер замовлення, назву товару, що саме сталося і чого ви хочете — повернення коштів, обміну чи ремонту.

Зробити це потрібно в межах відповідного строку: 14 днів для повернення чи обміну справного товару, гарантійний строк — для товару з недоліком. Достатньо повідомити нас у межах строку; сама посилка може прийти пізніше.

Крок 2. Ми узгодимо порядок відправлення

Менеджер підтвердить, що товар підлягає поверненню, і скаже, як його відправити. Якщо витрати на зворотну доставку за нашим боком — ми оформимо відправлення з платником-одержувачем, і ви нічого не сплачуватимете у відділенні.

Ви також можете скористатися послугою Нової пошти «Легке повернення» протягом 14 днів після отримання — у застосунку або особистому кабінеті перевізника. Після відправлення повідомте нам номер накладної.

Крок 3. Упакуйте товар

Покладіть у посилку:

• сам товар з повною комплектацією;
• розрахунковий документ (якщо у вас електронний чек — паперовий не потрібен);
• гарантійний талон, якщо він видавався;
• заяву з такими даними: ваше ПІБ, номер телефону, номер замовлення, назва товару, причина повернення, спосіб повернення коштів і реквізити картки або рахунку.

Оголошуйте фактичну вартість товару — це страхує відправлення на випадок пошкодження в дорозі.

Крок 4. Відправте посилку

Адресу шукати не потрібно. Коли ми погодимо повернення, менеджер надішле вам у месенджері або на пошту готові дані для відправлення: одержувача, відділення й номер накладної.

У випадках, де зворотну доставку оплачуємо ми (відмова від договору протягом 14 днів, брак, наша помилка), відправлення оформлюється платником-одержувачем — ви просто здаєте посилку у відділенні й нічого не сплачуєте.

Єдине, що потрібно зробити самостійно: оголосити фактичну вартість товару — це страхує відправлення на випадок пошкодження в дорозі.

Крок 5. Отримайте кошти

Після отримання посилки ми перевіряємо комплектність і стан товару та повертаємо кошти протягом 14 днів.

Якщо товар відправлено на діагностику, ми повідомимо вам її результат і подальші дії одразу після отримання висновку.

---

Якщо ми не дійшли згоди

Ми зацікавлені вирішити питання без формальностей — це швидше й дешевше для обох сторін. Але якщо домовитися не вдалося, ви маєте право:

• надіслати нам письмову претензію на [email protected]. Ми розглянемо її і дамо письмову відповідь протягом 30 календарних днів. Якщо вам потрібно надіслати претензію рекомендованим листом — напишіть нам, і ми надамо поштову адресу;
• звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (dpss.gov.ua) або її територіального органу за місцем вашого проживання;
• звернутися до суду. Споживачі звільнені від сплати судового збору за позовами, пов’язаними з порушенням їхніх прав (ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів»).

---

Продавець

Повні умови, на яких працює магазин, — у Правилах магазину.

---

Ця сторінка не стосується прокату плиткорізів — умови повернення орендованого обладнання визначені окремими Умовами прокату.

Сторінку оновлено: 09.08.2026